祝这200多名超长待机、从不露面的“市长们”,新春快乐鸭!
在成都遇到问题时
越来越多的人习惯拿起手机
登录成都市网络理政平台
反映自己的“急难愁盼”
去年一年
成都市网络理政平台
收到群众来电来信318万余件
诉求解决率86.97%
群众满意率88.83%
电话和信箱那头
从不露面的“市长”是谁?
春节期间在成都遇到事儿了
“12345”还打得通不?
市民们请放心
春节期间
市长热线和信箱与平日一样
“7天 x 24小时”超长待机
等着为市民排忧解难
昨日,市委副书记、市长罗强率队前往市政务服务管理和网络理政办公室、12345市长公开电话接听中心现场办公,实地了解服务热线整合、网络理政平台建设及运行机制等情况,看望慰问一线工作人员,并向他们赠送了玩偶作为新年礼物,“为市民解决问题、提供帮助,你们都是‘市长’!辛苦了!祝你们诸事顺遂,新年快乐!”
春节不打烊
突出问题及时反馈
下午4时许,在市长公开电话接听中心,来电的“嘟嘟”声和此起彼伏的键盘声显示着一线工作人员的忙碌状态。罗强与工作人员互动交流,听取大家对网络理政平台建设的意见建议,现场协调解决存在的困难和问题。
这些市民反映的“急难愁盼”问题,通过电话和信件传来,一些直接得到接线员的解答,一些则被工作人员填写成一张张电子工单,派发到成都的各个职能部门,进一步得到解决,以给在这座城市的市民和游客提供最及时有效的保障。
▲市长公开电话接听中心 资料图
一个接线员,一天要接上百通电话,最长的通话时长记录是2小时。市长热线和信箱两处接收地,共有200多名一线工作人员。春节期间,这些工作人员将轮班上岗,保持和平日一样7天24小时“在线”。
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▲一个视频了解市长公开电话接听中心工作人员的工作
通过成都市网络理政平台,领导干部可以及时了解到群众的“急难愁盼”。在过去的一年中,成都市网络理政平台上,市领导批示976件,其中罗强市长批示463件。市级部门领导批示1965件,区(市)县领导批示15658件,区(市)县部门批示6834件,街道乡镇批示2441件。
罗强现场还询问了近期市民关注的热点问题。一名接线员说:“这几天反应农民工工资问题的来电较多。”
对此,罗强提出“突出问题要及时说”的要求,“特别是春节期间农民工的工资问题,别人干了一年活赶着回家,问题必须尽快解决,急迫的就直接给职能部门打电话。”
▲市长公开电话接听中心 资料图
市长一行向“市长们”送新年祝福
为了保障市民沟通渠道,提高城市生活幸福感,及时解决群众的“急难愁盼”问题,“12345”7天24小时在线,这也意味着很多工作人员牺牲了和家人团聚的时间。
“你们辛苦了,很不容易。为市民解决问题、提供帮助,你们都是‘市长’。”
走进工作人员的格子间,罗强一行拿出了准备好的小玩偶,一一送给工作人员们,向他们送上新年祝福,感谢一年以来他们的辛勤付出。“祝你们诸事顺遂,新年快乐!”
罗强表示,希望这些未露过面的“市长们”能继续奉献、健康生活,“继续提高网络理政平台的服务质量和效率,保持全国第一方阵的水平。”
▲市长公开电话接听中心 资料图
政事君了解到,成都将继续规范完善“11637”网络理政框架体系,为急件搭建绿色通道,为“国际化营商环境建设年”搭建企业通道,挖掘海量数据进一步“对症下药”……👉网络理政 / 除了12345,“11637”了解一下
“网上访民意,网下解民忧,沟通理解最重要,寻求最大公约数”,接听中心墙上的这句话,还将继续见证每年数百万次的政民沟通,和沟通渠道越来越畅达的成都。
市委常委、常务副市长谢瑞武,市政府秘书长周先毅参加慰问。
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蓉城政事记者 尹沁彤 摄影记者 赤途
编辑 周霖